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Términos y condiciones

Comprasdavivienda.cr es un Sitio Web que permite al Usuario acceder a publicidad y promociones de productos y/o servicios de terceros (de ahora en adelante denominados Proveedores).

Cuando se trate de productos y/o servicios ofrecidos por los Proveedores, el contenido del Sitio Web es únicamente con fines promocionales de productos y/o servicios de los mismos. Por lo tanto, la información mostrada no representa ningún tipo de consejo u asesoramiento profesional, y si los Usuarios necesitan asesoramiento específico sobre el producto y/o servicio promocionado y/o su uso, deben buscar un profesional o experto en el área de interés. Comprasdavivienda.cr no es responsable del uso o decisión que los Usuarios tomen basados en la información mostrada en el Sitio Web.

Todo el contenido mostrado en el Sitio Web es propiedad intelectual de Planes de Lealtad. Está prohibido copiar, reproducir, editar, publicar o distribuir la información contenida en este Sitio Web. Los Usuarios del Sitio Web deberán obtener la correspondiente autorización de los propietarios antes de utilizar dichos contenidos para fines distintos al uso personal.

Comprasdavivienda.cr toma todas las medidas posibles para garantizar la integridad de los contenidos en el Sitio Web, sin embargo no será en ningún caso responsable por pérdidas o daños ocasionados a terceros, debido a interrupciones, virus informáticos, falla en la comunicación de Internet, la destrucción de información o acceso no autorizado, alteración de información o el mal uso de la información contenida en este Sitio Web.

Los Usuarios reconocen que Comprasdavivienda.cr no es responsable por el uso indebido de la información mostrada en el Sitio Web.

Comprasdavivienda.cr podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por correo electrónico a la dirección info@planesdelealtad.com si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario siempre que no tenga deudas o transacciones de compra en proceso de gestionarse por parte de Planes de Lealtad. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

Este Sitio Web es para uso exclusivo de personas mayores de edad, con capacidad legal para contratar. Cualquier información falsa o inexacta facilitada por los Usuarios de este Sitio Web es su responsabilidad o, en su caso, de los padres o tutores de los Usuarios.

No hay pago de afiliación o de registro; sin embargo, los propietarios del Sitio Web se reservan el derecho de establecer en el futuro el pago de membresías u otro tipo de condición para acceder a sus contenidos.

Es responsabilidad absoluta del Usuario mantener todos los datos personales y de contacto actualizados en el sitio web.

Si alguno de los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web fueran consideradas nulas o inválidas ya sea en forma total o parcial, ello no afectará la validez de las demás.

Todos los procedimientos legales con respecto al uso del Sitio Web o sus contenidos se rigen por las leyes de Costa Rica.

CONSULTAS FRECUENTES:

¿Información del proceso de compras?

Usted puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento escribiendo a nuestro correo info@planesdelealtad.com, e indicando su número de orden de compra, el cual se envía de forma automática a su correo electrónico cada vez que usted nos solicita un artículo y/o servicio.

¿Situación de la compra?

Usted tendrá a disposición las siguientes opciones para consultar sobre el estado de su compra:

Puede consultar a través del correo de confirmación de la compra, o Ingresando a su cuenta, en la sección de “Mis Compras”, donde quedan registradas todas sus compras y revisar ahí la locación de su compra.

¿Formas de Pago?

Ponemos a su disposición los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito Davivienda con posibilidad de financiamiento.
  • Canje de Davipuntos.
  • Plan A Paguitos con Davivienda.
  • Pago de contado con sus tarjetas de débito.

¿Qué niveles de seguridad existen al comprar por medio de www.comprasdavivienda.cr?

Toda transacción está protegida por nuestros certificados de seguridad (SSL), con los estándares más altos en cuanto a prevención y protección de fraudes.

La información financiera que usted proporcione en el sitio, es directamente entre usted y el banco, por lo que Planes de Lealtad del Este S.A no participa del proceso ni guarda datos o información al respecto.

Todos los productos adquiridos directamente en el Sitio Web cuentan con la garantía del fabricante, con lo cual se asegura la calidad y respaldo en cada compra.

¿Cómo registrarse en www.comprasdavivienda.cr?

Solo se debe introducir los siguientes datos: Nombre Completo, Número de Identificación, Correo Electrónico, Dirección de Residencia, Dirección de Trabajo, Teléfono de Contacto y Contraseña. Con esto se podrá ingresar a la página y realizar sus compras, y también se podrá recibir correos con promociones de nuestro sitio web con los artículos de interés a precios especiales.

En caso de que los usuarios ya no quieran recibir información comercial de las promociones y/o servicios brindados, el usuario podrá solicitarlo por medio de info@planesdelealtad.com, o bien presionar por medio de un clic en la opción des-inscribirme que trae la comunicación recibida vía correo electrónico.

POLÍTICA DE REEMBOLSO DE ARTÍCULOS (SITIO WEB Y/O PROVEEDORES)

Cuando el valor de un artículo es desproporcionado con el precio de mercado, se entiende como error de digitación o publicitario, y no como parte de la oferta.

GARANTÍA DE ARTÍCULOS (SITIO WEB Y/O PROVEEDORES)

Comprasdavivienda.cr garantiza la entrega eficiente y oportuna (de acuerdo a las Políticas y Condiciones de Entrega) del producto exacto que el Usuario solicitó, en perfectas condiciones y con garantía de fábrica, por parte del Proveedor respectivo. El tiempo de cobertura de la garantía es el mismo que el brindado por el fabricante. La garantía la cubre completamente el Proveedor.

A continuación, se listan los parámetros de garantía:

  1.  No es valedera la garantía por daños ocasionados por condiciones eléctricas externas al equipo como lo son sobretensiones eléctricas de la red de carga. 2. No es valedera la garantía por daños ocasionado por condiciones ambientales tales como humedad (o agua), polvo, calor externo o frío extremos. Cabe mencionar que la exposición prolongada a aire acondicionado genera humedad excesiva hacia el dispositivo. 3. No es valedera la garantía por malos tratos físicos o cualquier otra condición de funcionamiento que altere los requerimientos mínimos del fabricante y de las partes para su correcto funcionamiento. 4. No son valederas garantías por golpes, raspaduras, caídas, maltrato físico, fuerzas mecánicas mal aplicadas o presiones excesivas que pudiesen derivar en problemas directos o indirectos al artículo. 5. No se acepta como reclamo de garantía cualquier defecto de funcionamiento en la configuración del dispositivo derivado de la incorrecta manipulación del mismo (daños causados por hackeo del producto, manipulación del sistema operativo, jailbreak o similar, etc). 6. En caso de que el dispositivo presente cualquier problema derivado de instalación de software dañino (MIDP Java corrupto o virus en el caso de celulares y Smart tv entre otros), la reparación o actualización del software correrán por cuenta del cliente en caso de que el mismo sea corregible. 7. Las pantallas LCD, táctiles y flexes no cuentan garantía dada su naturaleza delicada. 8. Los accesorios incluidos con el teléfono u otro producto como, manos libres, cargador, cable USB, cable de corriente y baterías poseen un mes de garantía. 9. La garantía no cubre perdida de información de ningún tipo ni daños en los hardware ocasionados por falta de protección. 10. Cuando se reciba un dispositivo para aplicación de la garantía, no nos responsabilizamos por la información, programas, aplicaciones instaladas, contactos o cualquier otro tipo de software y/o contenido dentro del mismo ni nos comprometemos a efectuar respaldos. 11. Para aquellos puntos que no sean aclarados en este documento, se utilizará como referencia la Ley de Protección y Defensa Efectiva del Consumidor de la República de Costa Rica. 12. El producto no se cambia en caso de error del cliente al llevar a cabo el proceso de selección del producto (color, tamaño, modelo, marca, etc.), únicamente ante desperfectos previamente indicados por el fabricante y que sean de carácter evidente del mismo o bien por error de la tienda. En caso de ser aprobado el remplazo de la pieza, el mismo se hará por una del mismo tipo. En caso de no tener en stock, la misma será cambiada por una de similares condiciones previa aprobación del cliente. 13. Recuerde conservar la caja y los accesorios de su producto, ya que serán requeridos cuando se deba realizar cambio del artículo o se quiera hacer valer la garantía. Si desea más información le recomendamos comunicarse con el departamento de garantías llamando al 2102-9020. 14. Para facilitar la aplicación de la garantía el cliente deberá presentar el producto en nuestras oficinas si él recogió el producto en las oficinas cuando hizo la compra, también si el producto fue comprado y entregado a domicilio se coordinará recibir el producto en el mismo domicilio donde se entregó. Cualquier cambio de domicilio está sujeto a cargos extra por envío. 15. Videojuegos para consolas no cuentan con garantía, si el juego no funciona al primer momento de utilizarlo y si no cuenta con daños físicos se cambia inmediatamente, con una validez de 24 horas desde adquirido el producto para hacer el cambio. 16. Para artículos como radios para automóviles y accesorios cuentan con 1 año de garantía sujeta a revisión del técnico del taller (20 días hábiles), las garantías cubren defectos de fábrica y en los radios que constan de pantalla táctil, la garantía no cubre daños en la misma pantalla. 17. Productos como cosméticos, accesorios de limpieza y perfumes no cuentan con garantía ya que son productos que son objeto de la manipulación del consumidor. 18. Productos como pantallas SMART TV, Plasma, LCD, LED poseen una garantía de 1 año la cual cubre defectos de fábrica y la misma está sujeta a revisión (20 días hábiles). La misma no cubre daños en la fuente de poder, y se invalida si la pantalla posee daños físicos, golpes y es necesario llevar la misma con su debida caja para hacer valer la garantía. 19. Se recuerda que la electrónica en general posee 1 año de garantía y la misma queda inhabilitada si los productos poseen algún daño en la fuente de poder. 20. Se elimina la garantía de todo aquel producto que se le haya intentado manipular su hardware, que se haya abierto por otro taller que no sean los nuestros y que presente señas o huellas dactilares.

Los términos y condiciones podrán ser modificados en cualquier momento. Para ello las modificaciones serán debidamente publicadas en este sitio web.

DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS (SITIO WEB Y/O PROVEEDORES)

Si existiera un problema en la disponibilidad o factores de entrega de un producto comprado por el Usuario, será notificado vía e-mail con las nuevas condiciones de entrega del producto,  el Usuario podrá seleccionar una de las opciones que se brindarán a continuación:

  • Cambio de producto por otro similar o superior cancelando la diferencia.
  • Cambio por otro producto totalmente diferente con el mismo precio.
  • Devolución del 100% pagado ya sea como reversión del cargo a la tarjeta, y/o devolución de los Davipuntos.
  • Si existe equivocación en el artículo enviado por parte de Comprasdavivienda.cr, conservando la envoltura y/o empaque original, siempre y cuando el producto no tenga ningún tipo de uso y se encuentre en perfectas condiciones.
  • En el caso de devolución de productos el o los gastos originados corren por cuenta del cliente. (Los gastos de envío no son reembolsables).

En caso de reversión el tiempo será de 7 días hábiles para que el cliente pueda ver reflejado el mismo en su cuenta.

Compras Davivienda no acepta como una devolución productos con cambio de tallas y/o estilo, color, modelo u otra descripción del producto y el cual fue confirmado previamente por el cliente y especificado por Compras Davivienda a la hora de su compra en su dicha orden de compra generada por el sistema.

En la recepción de mercadería errónea se aplicará el cambio físico de la misma, solo si ésta fue reportada durante las primeras 48 horas naturales posteriores a su entrega, y el cliente debe de hacer el reporte llenando el formulario  ubicado en nuestra plataforma: //comprasdavivienda.cr/formulario-devolucion/ . El cliente debe de asegúrese de recibir sus productos en perfecto estado, de no ser así, el cliente tiene la obligación de indicarnos inmediatamente por medio de una llamada telefónica a nuestro número 2102-9020 esto en caso de productos entregados por medio de algún proveedor (Correos de Costa Rica u otros) y si el producto es entregado por medio de nuestro personal autorizado, el cliente no debe de recibir el producto si presenta desperfectos o daños físicos tanto en su envoltura como en accesorios o el producto mismo.

El uso de imágenes es con fines ilustrativos, por lo que las características de color y apariencia podrían variar.

No aceptamos devoluciones por cambios de parecer sobre los productos ya entregados.

Por temas de higiene y calidad, NO se aceptan devoluciones en:

  • Toners y tintas para impresoras
  • Bisutería y joyas
  • Vitaminas, suplementos y cosméticos
  • Perfumes, cremas, lociones, shampoos, acondicionadores, bronceadores o bloqueadores, líquidos de uña y depilación
  • Trajes de baño, bañadores o ropa interior

POLÍTICA DE ENTREGA DE ARTÍCULOS (SITIO WEB Y/O PROVEEDORES)

La forma de entrega será la siguiente:

El Usuario podrá elegir la dirección de casa o trabajo registrados en el momento de creación de su Usuario. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizado según lo establece la política de términos de uso de info@planesdelealtad.com. Posterior a esto, en un máximo de 24 horas hábiles (de lunes a viernes) un asesor de Planes de Lealtad deberá confirmar telefónicamente los detalles de la entrega con el Usuario. Para más información por favor el cliente puede enviar un correo a info@planesdelealtad.com.

En caso de no poder contactar al Usuario mediante los datos proporcionados por el mismo, el artículo permanecerá en las bodegas de Planes de Lealtad, por un lapso de tiempo no mayor a 22 días. Se dejará un aviso por medio de una llamada telefónica o correo electrónico donde se le indica el tiempo máximo de almacenaje y el proceso de entrega al cliente con la posibilidad de acudir a la Bodega de Planes de Lealtad a recogerlo o bien fijar una nueva fecha de entrega. En caso que no se logre concretar la entrega del producto, Planes de Lealtad podrá disponerlo nuevamente para la venta en el mall virtual.

El plazo de entrega será como máximo de 72 horas en productos anunciados en el sitio de Lunes a Viernes salvo los días feriados en Costa Rica a partir del momento de realizada la compra del artículo y entre 10 y 15 días hábiles para productos de proveedores no locales. Los plazos de entrega estimados serán válidos siempre que todos los datos sobre la dirección y números de teléfono que haya proporcionado el Usuario sean correctos, en otro caso, el pedido podría retrasarse por no contactar al cliente o por modificaciones en la dirección de la entrega del producto.

La entrega se realizará en la dirección de entrega indicada en los datos de envío del pedido. La modificación posterior de esta dirección podrá generar una serie de gastos que serán a cargo del Usuario.

Los plazos de disponibilidad, a efectos del cómputo de tiempo para la entrega de los pedidos, serán los que aparezcan publicados en el sitio web en el momento de la realización del pedido por parte del Usuario.

No obstante, este plazo de disponibilidad puede verse modificado en el caso de que se produzcan pedidos simultáneos sobre un mismo producto o productos que conlleven el fin de las existencias del producto. El nuevo plazo de entrega se indicará al Usuario en el tiempo más breve posible, mediante e-mail. Si el fin de existencias fuera definitivo, se avisará al Usuario para que opte entre elegir un producto distinto de similares características y un precio parecido al del producto agotado, o cancelar su pedido, devolviéndosele el dinero pagado por adelantado.

Los retrasos en las entregas superiores a 72 horas laborales según el plazo de disponibilidad, retraso atribuible a comprasdavivienda.cr, facultarán al Usuario a la cancelación de su pedido si así lo manifiesta por escrito mediante correo electrónico a la dirección info@planesdelealtad.com,   devolviéndose, en su caso, el dinero pagado por adelantado, y sin que proceda reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos. Dicho trámite podría tardar hasta 15 días laborales.

Los costos adicionales al precio del artículo adquirido en Comprasdavivienda.cr, por concepto de envío, serán los siguientes:

  • Dentro del GAM (Artículos menores a 3kg): ₡2,850
  • Dentro del GAM (Artículos mayores a 3kg) ¢2850 + ¢1500 adicionales
  • Dentro del GAM (Artículos mayores a 10kg): ₡25,000
  • Fuera del GAM (Artículos menores a 3kg): ₡5,100
  • Fuera del GAM (Artículos mayores a 3kg) ¢5100 + ¢1500 adicionales

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

  • Leer las presentes Políticas y Condiciones de Entrega previamente a la aceptación del pedido.
  • Respetar las Políticas y Condiciones de Entrega una vez aceptado el pedido.
  • Pagar los precios pactados en el momento de realización del pedido.
  • Cubrir los gastos de entrega en caso de que por negligencia o falta de información el pedido no pueda ser entregado en la dirección pactada.

POLÍTICAS GENERALES DE COMPRA Y REDENCIÓN DE CUPONES DE DESCUENTO (SERVICIOS Y/O PRODUCTOS)

El Sitio Web publicita OFERTAS, las cuales por razones publicitarias o de mayor compresión de los Usuarios podrán denominarse también como “cupones”, “cupones de descuento” o “descuentos”. Esas ofertas están relacionadas directamente con productos y/o servicios de los comercios aliados al beneficio, de ahora en adelante  denominados “Proveedores”. Dichos Proveedores son los únicos responsables por los productos y/o servicios mencionados o comercializados por medio de las OFERTAS.

Los encargados del Sitio Web han verificado la existencia de los Proveedores, pero la responsabilidad por la existencia y prestación del producto y/o servicio promocionado sólo corresponde a los Proveedores; por lo tanto, Planes de Lealtad, no será responsable en modo alguno, por la información de los contenidos mostrados en este Sitio Web.

Cualquier reclamo por reembolsos o compra de los cupones deberá ser tramitado por los Usuarios directamente con Comprasdavivienda.cr, quienes asumen por cuenta y nombre propio todas las obligaciones derivadas de la promoción y comercialización del producto indicado en las OFERTAS.

Cualquier reclamo por cambios, indemnizaciones o prestación de los servicios de los cupones deberá ser tramitado por los Usuarios directamente con los Proveedores, quienes asumen por cuenta y nombre propio todas las obligaciones derivadas de la promoción y comercialización del producto y/o servicio indicado en las OFERTAS.

Comprasdavivienda.cr se compromete a indicar en cada OFERTA en este Sitio Web, los términos y restricciones fijados por los Proveedores para los productos y servicios ofrecidos en este Sitio Web. Dichas condiciones son vinculantes para los Usuarios. Al adquirir las OFERTAS en este Sitio Web los Usuarios reconocen y aceptan los términos y restricciones fijados para cada producto y/o servicio de los Proveedores.

Comprasdavivienda.cr puede en cada OFERTA remitir mediante un enlace o link al Sitio Web de los Proveedores. Los enlaces a los sitios web de los Proveedores u otros sitios web, pueden mostrar publicidad de los Proveedores o de terceros. Comprasdavivienda.cr no puede asegurar la autenticidad o exactitud del contenido o información proporcionada en los sitios vinculados o mencionados. Los enlaces o la publicidad no representan, cualquier tipo de validación por parte de Comprasdavivienda.cr de los productos y/o servicios o de los sitios diferentes a aquellos relacionados con las OFERTAS publicitadas en www.comprasdavivienda.cr.

¿Cómo hago para comprar un cupón de descuento?

  • Registrar su usuario.
  • Seleccionar la promoción deseada.
  • Hacer clic en la oferta deseada.
  • Realizar pago: los Usuarios deben completar o verificar la información requerida, tal como nombre, dirección de correo electrónico, número de identificación, así como los datos de su tarjeta de crédito o débito. El Sitio Web se reserva el derecho de aceptar solo aquellas tarjetas indicadas.
  • Recibirá un cupón digital en tu correo electrónico registrado.
  • Presentarse en el comercio para hacer uso del cupón digital.

Los Usuarios deben presentar el comprobante de pago enviado a su dirección de correo electrónico y hacerlo efectivo ante el Proveedor correspondiente, de acuerdo con las condiciones de vigencia, restricciones y lugar de cada OFERTA.

En cada OFERTA se establecerá el plazo o fecha de vencimiento para su uso. Transcurrido el periodo de vigencia para hacer efectiva la OFERTA adquirida, el comprobante, así como el uso y disfrute del bien o servicio pagado, pierden su validez sin necesidad de notificación por parte de Compradavivienda.cr, y sin que los Usuarios tengan derecho a reembolso o reclamo alguno por este concepto.

La descripción de los productos o servicios promocionados en el Sitio Web, se publican de acuerdo con los datos, imágenes o videos descriptivos facilitados por los Proveedores. El uso de imágenes es con fines ilustrativos, por lo que las características de color y apariencia podrían variar.

La disponibilidad de las OFERTAS es (i) por tiempo limitado y (ii) sujeto al inventario y existencias del producto o servicio promocionado, por lo que Comprasdavivienda.cr podrá dar por terminada una promoción cuando ocurra cualquiera de las situaciones antes indicadas.

La descripción, restricciones, condiciones y observaciones establecidas para cada OFERTA, formarán parte de los Términos y Condiciones de uso que acepta el Usuario al registrarse. .

Para los efectos del cobro, Comprasdavivienda.cr hará un intento para completar la transacción. Es responsabilidad del Usuario verificar la veracidad de la información en la tarjeta de crédito o débito, así como que la cuenta correspondiente esté activa y tenga saldo suficiente. Es entendido que este cobro lo ejecuta comprasdavivienda.cr nombre y por cuenta de los Proveedores de las OFERTAS.

Tal como se indicó anteriormente, el Sitio Web es para uso exclusivo de personas mayores de edad. En consecuencia, cuando el portador del COMPROBANTE DE PAGO sea un menor de edad y por mandato legal o por su naturaleza se prohíba el disfrute del producto o servicio correspondiente a personas menores de edad, transacción se tendrá como nula sin que esto genere responsabilidad para los propietarios de comprasdavivienda.cr, o los Proveedores. En caso de ofertas especiales para menores de edad, los Proveedores podrán incluir como parte de los documentos para tener derecho al disfrute de la promoción, un acuerdo de consentimiento que deberán aceptar los padres o tutores de dicho menor de edad, quienes serán los Usuarios que adquieran la OFERTA y posteriormente cedan el derecho de su uso o disfrute a sus hijos.

Comprasdavivienda.cr y/o los Proveedores establecerán las medidas de seguridad y control de los COMPROBANTES DE PAGO, por lo que queda prohibida la reproducción, edición o manipulación de las COMPROBANTES DE PAGO. Comprasdavivienda.cr se reserva el derecho de tomar las medidas pertinentes en caso de sospechar acerca de la adulteración de los COMPROBANTES DE PAGO.

Los COMPROBANTES DE PAGO solo podrán ser efectivos una vez en el lugar o medio que se establezca para cada promoción y dentro del plazo establecido en las OFERTAS, sin que los Usuarios puedan variar esas condiciones unilateralmente. El no uso de los COMPROBANTES DE PAGO en los términos indicados no dará lugar a reclamo alguno por parte de los Usuarios.

GARANTÍA DE CUPONES DE DESCUENTO

Comprasdavivienda.cr no es el propietario de los productos y/o servicios promocionados por los Proveedores, ni otorga o reconoce ninguna garantía sobre los mismos. Esto debe ser ratificado en el momento de aplicación y/o reclamo del servicio y/o producto por el Usuario directamente con el Proveedor.

DEVOLUCIONES DE CUPONES DE DESCUENTO

Las compras realizadas por los Usuarios que cumplan todos los procesos establecidos en la OFERTA se darán por válidos e irrevocables una vez que los usuarios hayan realizado su transacción.

Bajo ninguna circunstancia Comprasdavivienda.cr reversará, reintegrará o devolverá pago alguno por compras realizadas siguiendo todos los procesos establecidos para cada OFERTA, ya que el Usuario ha aceptado los términos y condiciones de compra establecidos por Comprasdavivienda.cr y el Proveedor para cada oferta.

Dichos reclamos de devolución de un cupón de descuento deberá ser tramitado directamente con los Proveedores del producto y/o servicio.

El envío del comprobante de pago por parte de Comprasdavivienda.cr representa la única prueba de que la transacción fue completada con éxito al momento de que la OFERTA sea activada, lo cual es aceptado por los Usuarios.

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